Conditions de vente

Les règles qui s'appliquent aux commandes de la boutique (produits du Sénégal livrés au Canada) et aux achats sur devis (produits canadiens livrés au Sénégal).

En vigueur depuis le 27 octobre 2026

Le vendeur

ABL Global Solutions inc., 10, rue du Mistral, Gatineau (Québec) J9A 3B9. Contact : [email protected].

Joxko ne fait actuellement aucun transfert d'argent. Seuls la vente de produits et les achats sur devis décrits ici sont offerts.

Boutique : produits du Sénégal livrés au Canada

Produits

Nous proposons uniquement des produits dont l'importation au Canada est autorisée. Certains produits, comme les produits de la mer séchés, restent soumis aux exigences de l'Agence canadienne d'inspection des aliments ; si un produit ne peut pas être importé, il est retiré de votre commande et remboursé. Les photos et couleurs sont indicatives.

Prix

Les prix sont en dollars canadiens. Les frais de livraison à domicile dépendent du poids et sont affichés dans le panier avant l'envoi de la commande. Les taxes applicables, s'il y a lieu, sont indiquées avant le paiement.

Commande et paiement

  • L'envoi du formulaire de commande ne vous engage pas à payer : il crée une commande « à confirmer » et vous donne un numéro de référence.
  • Nous vous confirmons la commande sur WhatsApp, puis vous envoyons une demande de Virement Interac du montant total. Indiquez votre numéro de commande dans le message du virement.
  • La vente est conclue à la réception du paiement. Une commande non payée dans les 5 jours suivant notre confirmation peut être annulée.

Délais et livraison

Les produits sont achetés à Dakar après paiement et envoyés dans un colis groupé, en général une fois par mois. La date limite de commande du prochain colis est affichée dans la boutique. Les délais de transport et de dédouanement sont indicatifs et peuvent varier.

Pour un point de retrait, vous disposez de 14 jours après notre avis de disponibilité pour récupérer votre colis. Passé ce délai, contactez-nous pour convenir d'une solution.

Annulation

Vous pouvez annuler sans frais tant que vos produits n'ont pas été achetés à Dakar (statut « payée » au plus tard). Le montant payé vous est alors remboursé en entier. Après l'achat, l'annulation n'est plus possible, sauf entente avec nous.

Produit abîmé, manquant ou non conforme

Vérifiez votre colis à la réception. Si un produit est abîmé, manquant ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous dans les 48 heures avec une photo et votre numéro de commande. Nous vous proposons un remplacement dans le prochain colis ou un remboursement du produit concerné.

Pour des raisons d'hygiène, les produits alimentaires ouverts ou entamés ne sont ni repris ni échangés, sauf défaut.

Colis perdu

Si un colis est perdu pendant le transport, nous remboursons les produits concernés et les frais de livraison payés.

Achats sur devis : produits canadiens livrés au Sénégal

  • Vous nous décrivez le produit souhaité ou envoyez un lien. Nous vous répondons par un devis en FCFA qui détaille ce qui est inclus : prix du produit, taxes canadiennes, transport et frais de service.
  • Le devis est valable 7 jours, car les prix au Canada et le taux de change évoluent.
  • Le paiement se fait au Sénégal selon les instructions envoyées avec le devis (Wave, Orange Money ou virement). L'achat est fait seulement après réception du paiement.
  • Nous conservons la facture d'achat, qui vous est transmise sur demande. La garantie est celle du fabricant ou du magasin canadien.
  • Vous pouvez annuler sans frais tant que le produit n'a pas été acheté. Après l'achat, l'annulation dépend de la politique de retour du magasin ; les frais éventuels de retour restent à votre charge.
  • Les médicaments vendus sous ordonnance, les produits dangereux et tout produit interdit au transport ou à l'importation au Sénégal sont refusés.

Remboursements

Les remboursements sont faits par le même moyen que le paiement (Virement Interac au Canada, Wave, Orange Money ou virement au Sénégal) dans les 15 jours suivant notre accord.

Suivi et réclamations

Vous pouvez suivre votre commande ou votre devis sur la page Suivre une commande. Pour toute réclamation, écrivez à [email protected] ou sur WhatsApp en indiquant votre numéro de référence. Nous répondons dans les 2 jours ouvrables.

Renseignements personnels

Les renseignements fournis sont utilisés uniquement pour traiter vos commandes, selon notre politique de confidentialité.

Droit applicable

Ces conditions sont régies par les lois du Québec et du Canada. Elles ne limitent en rien les droits que vous accorde la Loi sur la protection du consommateur.